公司簡介
?？谙灿T經營管理有限公司喜盈門[?？赸建材家具生活廣場（以下簡稱?？谙灿T），由海南現代科技集團和上海喜盈門集團共同投資開發，是海南省十二五、十三五重點項目，全省“百日大會戰”項目，是?？谑姓闹攸c規劃項目。項目占地218畝，總投資38億元，建設面積達60萬平方米，坐落于?？谑械恼行?、?？谑辛Ⅲw交通樞紐東站商圈內。項目具有3千多個停車位、1百多部電梯、20多部貨梯，5.1米層高，提供舒適、便捷、人性化的經營和購物體驗。 [詳細信息]
客服主管/專員 相同職位
| 職位類型 | 全職 | 工作地點 | |
| 學歷要求 | 大專 | 專業要求 | |
| 工作經驗 | 一年以上 | 第二專業 | 無 |
| 年齡要求 | 不限 | 性別要求 | 不限 |
| 招聘人數 | 3人 | 工資待遇 | 3000-5000 |
| 外語要求 | 無 | 發布日期 | 2021-10-12 |
| 截止日期 | 2022-09-22 |
詳細要求
客服主管：
1、遵守公司各項規章制度，貫徹落實公司決議及會議精神，協助部門經理組織客服中心工作的開展；
2、做好以“崗位技能、服務態度、購物環境”為核心的星級服務管理工作，督促所轄員工做好咨詢、導購等服務，樹立商場良好的窗口形象；
3、協助部門經理做好對客服人員的培訓、激勵、評價和考核工作；
4、組織做好顧客及展廳的接待受理工作，并形成相關記錄；
5、負責指導客服人員對客戶投訴的原因進行調查、分析和處理工作并定期形成書面報告，反饋給相關部門；
6、組織做好顧客及展廳回訪與溝通工作,并做好書面記錄；
7、負責與各級工商部門及消委會的溝通和協調工作。
客服專員：
1、服從領導，遵守公司各項規章制度，做好以“崗位技能、服務態度、購物環境”為核心的服務工作，做好咨詢、導購等服務，樹立商場良好的窗口形象；
2、做好“三米微笑、三聲待客”、主動、熱情服務每一位顧客，盡力為顧客排憂解難；
3、熟練掌握商場“六大不后悔”、對外承諾、促銷信息、配套設施與平面分布，做好咨詢與導購工作；
4、充分了解公司各個促銷活動內容與執行細則，做好促銷的執行工作，引導消費；
5、做好商場的信息收集反饋工作，及時熱情地接待顧客及展廳的投訴，并登記上報反饋；
6、組織做好顧客及展廳回訪與溝通工作,并做好書面記錄；
7、做好商場的配套服務工作，如便民設施租借嬰兒車、輪椅、雨傘等，為顧客提供舒適的休閑場所。